Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que fiques satisfeito com os produtos da Loja da Aldeia. A qualidade dos nossos produtos e da impressão é garantida.

Se receberes um produto com erro de impressão, defeito de fabrico ou outro problema de qualidade visível, poderás ter direito à substituição do produto ou ao reembolso.

Para nos ajudar a resolver a situação o mais rapidamente possível, envia fotografias nítidas do produto, colocado numa superfície plana e bem iluminada, onde seja possível identificar claramente o problema. Inclui também o número da encomenda e envia-nos estas informações através do nosso formulário de contacto.

Como os nossos produtos são produzidos por encomenda especialmente para cada cliente, não aceitamos devoluções gerais, trocas por mudança de opinião ou devoluções relacionadas com a escolha incorreta do tamanho.

Consulta abaixo todas as condições.

Cancelamento de encomendas

Cancelamento de produtos

Todos os nossos produtos são produzidos por encomenda especialmente para ti.

Se pretenderes cancelar ou alterar uma encomenda, utiliza o link disponibilizado no e-mail de confirmação da encomenda.

Podes alterar ou cancelar a encomenda enquanto esta ainda não tiver entrado em produção.

Depois de a encomenda entrar em produção, poderá já não ser possível cancelá-la ou alterá-la. Dependendo da situação, poderás ainda ter direito a uma substituição ou outra solução adequada.

Depois de receberes a encomenda, tens 30 dias para comunicar eventuais problemas de qualidade.

Donativos e gratificações

Os donativos e gratificações são definitivos, não podendo ser cancelados ou reembolsados após a conclusão do pagamento.

Produtos danificados ou problemas de qualidade

Se receberes um produto danificado, com defeito ou com um problema de impressão, contacta-nos através do nosso formulário de contacto.

Para conseguirmos resolver a situação mais rapidamente, inclui:

• O número da encomenda;
• Uma descrição do problema;
• Fotografias nítidas do produto;
• Uma fotografia onde seja claramente visível o defeito ou erro de impressão.

Sempre que possível, fotografa o produto numa superfície plana, com boa iluminação e com a etiqueta e a área afetada claramente visíveis.

Depois de analisada a situação, poderá ser efetuada uma substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Encomendas de produtos

Uma vez que os produtos são produzidos por encomenda, não podemos aceitar devoluções, trocas ou emitir reembolsos por mudança de opinião ou escolha incorreta do tamanho.

Os reembolsos ou substituições aplicam-se a situações elegíveis relacionadas com defeitos, danos ou problemas de qualidade, mediante apresentação de fotografias que permitam comprovar o problema.

Quando um reembolso for aprovado:

PayPal: o valor deverá ficar disponível no saldo da tua conta PayPal no prazo aproximado de 24 horas úteis.

Cartão de crédito ou débito: o reembolso poderá demorar aproximadamente 7 a 10 dias úteis a aparecer na tua conta bancária, dependendo da instituição bancária.

Donativos e gratificações

Os donativos e gratificações não são reembolsáveis depois de concluído o pagamento.

Mensagens bloqueadas

As mensagens bloqueadas (Locked Messages) não são reembolsáveis depois de concluído o pagamento.

Se tiveres dificuldades em aceder a uma mensagem bloqueada após o pagamento, entra em contacto connosco através do nosso formulário de contacto, para que possamos ajudar a resolver a situação.

Métodos de pagamento aceites

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:

• Cartões de crédito e débito;
• PayPal;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• Klarna/AfterPay, quando disponível;
• Outros métodos de pagamento locais, dependendo do país ou região.

Os métodos disponíveis serão apresentados durante o processo de pagamento.

Encomendas internacionais

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a IVA, impostos de importação, direitos aduaneiros ou outras taxas, dependendo do país de destino e da origem do envio.

Quando aplicável, durante o checkout poderá ser apresentado um valor de taxas previamente cobrado ou um aviso sobre possíveis encargos de importação.

O cliente é responsável por eventuais impostos, direitos aduaneiros ou outras taxas aplicáveis à encomenda, quer sejam cobrados durante o checkout ou posteriormente aquando da entrega.

Para informações específicas sobre as regras aduaneiras do teu país, recomendamos a consulta das autoridades aduaneiras locais.

Produção por encomenda

Os produtos da Loja da Aldeia são produzidos sob encomenda. Isto significa que cada produto é produzido depois de efetuada a compra, evitando produção e stock desnecessários.

Por este motivo, recomendamos que verifiques cuidadosamente o produto, cor e tamanho selecionados antes de concluir a encomenda.

Responsável pelo processamento das encomendas

As encomendas da Loja da Aldeia são processadas pelo nosso parceiro de merchandising e Merchant of Record, Fourthwall, que gere o processamento das encomendas e os assuntos relacionados com devoluções e apoio às encomendas.

Consulta também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço para mais informações.